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          共同保护消费者权益

          2021.03.16 15:23 郑英律

            近日,中国质量万里行消费投诉平台在对2020年度受理的消费投诉数据进行分析整理后,发布2020年度消费维权十大典型案例。 

            疫情期间没收入网贷还款遇难、“保过班”涉嫌虚假宣传导致退费难、长租公寓接连爆雷跑路、直播带货翻车不断、防疫产品面临服务和质量“突击考试” ……梳理这些典型消费维权案例发现,过去一年,与抗击新冠肺炎疫情有关的产品质量违法案件与消费行为投诉大幅增长,还有在旅游出行、网贷、培训教育、网购以及各类预付消费中的纠纷也层出不穷。由此反映出消费维权的新态势,同时折射出消费维权的复杂性和艰巨性。 

            现行的消费者权益保护法为消费者提供了五种维权途径:协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼。但现实情况是,就协商和解而言,由于消费者处于弱势地位,企业往往不愿意跟消费者握手言和;就调解而言,监管部门的行政调解效率有待提高,消协调解能力也有限;而至于诉讼,也存在法院立案难、执行难问题。维权途径不畅且效果不好,造成维权成本高昂,有的时候消费者往往“既输了过程,又输了结果”。 

            保护好消费者合法权益,检验着社会治理效能的高低,体现出为民服务的初心。消保委作为维护消费者权益方面的“关键先生”,面对消费规模不断扩大、新的消费热点和消费形式层出不穷的复杂消费环境,更需要整合资源,形成快速反应机制,善于运用公益诉讼等利器,及时站出来为消费者“代言”,进一步提高消费维权的效能,提升消费者维权的“获得感”。 

            当然,消费维权并不是消保委一方的责任,需要全社会共同努力。政府完善消费维权渠道,强化对产品质量和市场秩序的规范;职能部门执法尽职尽责,推动维权制度与手段与时俱进;商家重视消费者权益,依法诚信生产经营;消费者树立更成熟消费理念,增强更主动维权意识,如此多方联动、全面发力,才能构筑起消费维权的立体网络,保护消费者合法权益。

          下雨天城中村坐门口等客
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