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          海客谈|越战越智的城市 必定风雨过后见彩虹

          2022.12.27 09:14 简之

            市中医院在疫情中推出了“互联网医院”服务举措,患者可进行新冠咨询、在线复诊,完成在线问诊、在线配药、用药指导、药物快递等全套就医需求(据《舟山日报》12月18日报道)。互联网医院的推出,让人们足不出户就能轻松完成就诊,化解了线下防疫的部分难题,这一紧扣疫情新形势开辟的“第二战场”,给人们带来惊喜。假如各行各业都能这样积极应对,用数字化手段优化社会服务、促进精细管理,越战越智的城市,必定能够风雨过后见彩虹。

            很多“好东西”都是逼出来的

            在互联网时代,“互联网医院”似乎算不得新生事物。不过,先前所闻的线上医生也好,远程诊疗也罢,多半只是起到隔空咨询作用,很难帮你完成整个就医过程。市中医院推出的是实打实的“互联网医院”,连药都可以帮你送到家门口。这样的服务创新,正是疫情新形势下的及时雨。

            三年艰苦卓绝的战疫,使得整个社会增强了直面疫情并最终战胜疫情的底气。但在眼下的转型时期,人们还须通过少出门、少聚集来避免高感染。有病必须得看,但就诊过程却又会增加传染风险,怎么办?“互联网医院”应运而生,使很多病人可以足不出户居家治疗,并且有效降低医院的人员密度,这一创新举措体现了医者的担当,满足了社会的需求。

            事实上,舒适区里很难点燃创新火花,因为吃喝不愁、安全无忧很容易让人安于现状。追根溯源,许多“好东西”都是被灾难逼出来的。就拿现今大家都离不开的电脑来说,它的始祖、世界上第一台计算机就是为了算出新型火炮的弹道轨迹而诞生的。同样,盘尼西林也是为了拯救战争中大量伤员的生命而研发出来的。

            人民至上,生命至上。旷日持久的疫情给全世界带来了灾难,但也逼出了一代代疫苗和新药。应对疫情的社会治理、公共服务创新举措更是层出不穷,市中医院的“互联网医院”就是新形势下服务社会的有益创新。

            疫情既是试金石也是磨刀石

            近年来,我市大力推进智慧城市建设,不同领域的数字化改革成果日益显现,为企业和市民提供了大量便利,并促进了“最多跑一次”改革不断往深里走。尤其是各类线上服务的快速普及,为疫情防控提供了有力的技术支持。没有人才、技术、装备的充足储备,就不可能有招之即来的战疫能力。市中医院能够迅速推出“互联网医院”,无疑也是在前期数字化建设基础上的厚积薄发。

            当然,并非所有部门和单位的数字化服务手段都能在疫情防控中发挥积极作用。其中一个重要原因是,一些智慧手段、线上服务只是 “银样镴枪头”,平日里当当摆设或者勉强应付还可以,而一旦上了战场就会败下阵来。前一阵子,《问政舟山》节目直面老年群体智慧化“就医难”问题,引起了大家对智慧服务的深层次思考。公共服务是面对大众的,只为年轻人量身定制,却让那些没有智能手机或不善操作智能手机的老年人挂号、缴费、看病如同“走迷宫”,从而导致排长队现象愈演愈烈,这样的“智慧医院”无疑令人望而生畏。

            疫情之下,人们更盼望无须“面对面”“人挤人”的线上服务,这也应该是智慧应用大显身手的机会。那么,各部门、各单位已有的数字化建设成果能否闪亮登场并不辱使命?是骡子是马拉出来遛遛就能见分晓。毫无疑问,对于各式各样的智慧服务来说,疫情既是试金石也是磨刀石。

            我们希望,有更多的“互联网机关”“互联网菜场”“互联网药店”涌现出来,为疫情中的人们提供叫得应、供得上的线上线下服务。与此同时,也希望更多的部门和单位在战疫中发现存在问题、寻求改良措施,推动自家的数字化建设更上一层楼。

            始终瞄准社会需求侧

            各级政府对数字化建设的高度重视,有力推动了智慧城市建设。但不可否认的是,一些单位存在着追求数字达标、忽视应用效果的本末倒置现象。有的向社会推出服务软件后应者寥寥,于是就利用权力或影响力动员“自己人”安装,还要求保持所谓的“活跃度”,这样纯属摆设的线上服务显然是难登大雅之堂的。

            另外,就如“互联网医院”的出现并不意味着要关闭实体医院,各类线上服务的推出也是为了让人们多一种便利选择。但在现实生活中,一些单位开通线上服务渠道后大有逼迫所有人就范的架势,使本应让人赏心悦目的智慧服务反而令人徒增烦恼。比如,行政服务中心明明有人工服务窗口,但个别单位为了达到线上办理率,硬要让人通过手机操作。再比如,一些医院为了推广电子医保卡,让人们激活支付宝上的医保电子凭证,竟然用胶带把自助挂号机封了起来,让刚刚学会用市民卡刷卡的老人望“机”兴叹。难怪有问政嘉宾提出批评:电子医保的覆盖率、渗透度上升了,但市民特别是老年人就医的便捷度、可及度却下降了!

            智慧服务供给侧,理应始终瞄准社会大众需求侧,这样才能真正受到大众欢迎。苏州面对“买药难”的群众呼声,利用星罗棋布的核酸检测点建起了老百姓家门口的“微型药店”,这一贴近实际、贴近需求的创新之举,与我市推出“互联网医院”有异曲同工之处。

            疫情对社会管理精细化、社会服务人性化提出了更高要求,深入推进数字化建设,越战越智、越战越勇,必能不断增强全社会防控力,并在疫情过后留下更多老百姓喜爱的“好东西”。

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