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          兩會關注丨市人大代表直指汽修行業維修亂象

          2022-04-16 15:04:00 舟山晚報

            人員設備配置不足、事故車輛維修服務太隨意、行業缺乏有效引導……

            市人大代表直指汽修行業維修亂象

            隨著居民生活水平的提高,私家車成為越來越多家庭的標配,汽車修理行業隨之日漸繁榮。

            行業的快速發展,在一定程度滿足了消費者的汽車維修服務需求,但“買車容易養車難”,無論是街頭的作坊小店,還是制度規范的4S店,都或多或少存在著標價不合理、配件不合格等亂象。

            面對島城魚龍混雜的汽修行業,此次市兩會上,市人大代表安靜娜提出了相關建議。

            汽修店人員配置不足,定損車輛存在維修亂象

            “我也是個十多年的‘老司機’了,雖是個汽修外行,但還是感覺到汽修行業‘蠻亂的’。 ”為了做好這次建議,安靜娜前期進行了多方調查走訪,發現舟山市本島一、二類維修企業接近100家,三類(快修)專項維修企業有200多家,此外,還存在一些無證經營情況。

            “從汽車維修企業自身看,人員和設備配件方面存在明顯不足。 ”她告訴記者,部分維修企業在從業人員數量上就不符合相關條款的規定,如個別二類維修企業實際參與人員,包括管理人員在內僅有四五人。

            安靜娜告訴記者,她從業內人士處了解到,這類企業通常通過外包方式從中獲利。而為了利潤最大化,甚至會忽略維修配件質量,采用拆車件和翻新件的方式,極大降低了維修服務質量和車輛安全性能。

            事故車輛維修問題,也是安靜娜關注的重點。經過大量走訪,她發現發生交通事故后,交警還沒到現場,獲得外泄信息的維修企業人員就已率先到達?!耙荒甓嗲?,我自己就曾經碰到過這樣的事。一次小事故中,我先后撥打了交警和保險公司的電話,汽修店的人卻是第一個到的。 ”她發現,這種現象極易給事故報警人造成一種“官方到場”的假象,而事實上,維修企業的目的只是通過維修獲取利潤,并非解決事故責任。

            而讓她更為震驚的是,到達事故現場的維修企業往往以維修金返利來吸引客源。

            保險定損太“隨意”,行業缺乏有效引導和管理

            維修汽車流程復雜、專業性強。在調研走訪中,安靜娜卻發現,個別保險公司對事故車輛的維修服務存在很大隨意性?!氨热缢麄儾辉u估維修企業實際規模和承接能力,而主要以車輛保險費貢獻業務作為依據。 ”她認為,這樣很容易導致車輛維修服務質量差強人意。

            同時,定損價格隨意性、定損時間隨意性等問題,也讓安靜娜感覺到一個“亂”字?!拔易约阂苍龅竭^,車已經維修好開走了,而定損還在‘路上’的情況。不同部門的效率低下,極易給消費者增添不必要的麻煩。 ”

            眾多問題表明,當前汽車維修行業要實現轉型升級,誠信建設是根本,而其基礎是信息的公開透明以及標準的建立。安靜娜還發現,我市雖有汽車維修協會,但入會門檻低、規章制度陳舊、缺乏創新力、缺乏對行業的引導和有效管理,這些一定程度上都制約著我市汽修行業的發展。

            信息公開化、維修標準化、作業規范化,助力汽修業健康發展

            如何推進我市汽車維修行業健康發展,走上優質服務的“正軌”?

            安靜娜建議,首先行業管理部門應按照相關條款的規定,通過現場不定期巡查等方式核對企業從業人員數量與資質進行考核,準確核對設備配置條件,核實維修經營范圍,發現違規現象要依法做出相應的行政處罰,并面向社會公開公示。做到有法可依,有據可查。

            針對交通事故報案信息外泄(商業信息買賣)痼疾,落實管理領導連帶責任,并追究直接當事人的法律責任。明確汽車維修市場不正當商業競爭的管理職責,實行屬地化維修原則。

            銀保監部門制定出險車輛損傷等級認定機制,針對承修企業資質匹配標準,出臺配件價格優惠率、加價率標準、工時標準和定損的時效性標準。

            上級管理部門加強行業引領,協同協會成員選舉有創新力協會班子、更新落實協會的權利和義務、授權協會進行質量體系考評及信息發布,完善政策體系。

            “只有通過信息公開,強化維修的標準化、作業的規范化,才能讓客戶和車主放心把車放到你這里維修。 ”安靜娜說道。

          作者:記者 石艷虹 翁履平 朱麗媛

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