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          中信银行杭州分行为特殊客户提供“无障碍”金融服务

          2022年12月22日 09:42 来源:中信银行舟山分行 未经授权 不得转载
            2022年12月,中信银行杭州桐乡支行接待了一位特殊客户。该客户已申请了中信银行京东白条信用卡,本次来网点的目的是为了做信用卡开卡激活业务。
            客户来到该行营业大厅,大堂经理第一时间上前接待,并立即意识到该客户是一位行动不便的视力障碍人士。在与其交谈中,大堂经理了解到该客户不会签字且无中信银行客户信息。虽然事先知道客户情况特殊,但要在实际操作中解决这些问题,该银行工作人员还是头一回遇到。
            为保证服务顺畅,支行会计经理、营业经理以及理财经理根据《中信银行无障碍厅堂服务规范》指引,对涉及的每个环节重新进行梳理。在安排妥当后,为该客户开辟绿色通道,全程协助和指导客户办理业务。由柜面人员先为客户建立了客户信息,然后将客户引导至理财经理处,在遵循本人自愿、充分沟通、过程可溯原则下,通过录音录像等辅助手段代替客户抄录环节完成了双录操作,并在双录结束后引导客户至低柜,在大堂经理的全程陪同下,最终完成了开卡确认。
            整个过程中,中信银行各岗位人员之间高效配合、耐心细致地指导客户完成每一操作步骤,全程采用指印代替签字,每一步都与客户进行了解释与确认。中信银行高效暖心服务赢得了客户的感谢和称赞,使残障人士充分感受到了金融服务的幸福感和安全感,也体现了中信银行“有温度的银行”的品牌内涵。
          原链接: 作者:    

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