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      星火百年 青春民生——吳藝蓉:不忘初心,用心用情做好服務

      2022年05月17日 08:49 來源:民生銀行 未經授權 不得轉載
        在民生銀行杭州分行兩千名員工中,有這么一群人,他們職場生涯的第一站就在民生,從初出校園的忐忑和迷茫到日后的成長與堅定,民生藍與民生綠就是他們全部的事業底色。這些年輕而奔騰的血液與民生共成長,與民生同進步;“星火百年 青春民生”也是他們民生初心的最好寫照。
        2019年,吳藝蓉作為“璞玉三期”的管培生來到民生銀行杭州分行,2020年,定崗于交易銀行部,成為了結算與現金管理中心的產品經理,主要負責“盈”系列的報價、宣傳、定價審批和簽約的指導工作、傳達總分行相關產品價格政策,積極參與總行新產品和新系統的使用和推廣,以及跨行現金管理、法人賬戶透支等其他結現產品的推動工作。
        產品經理的所有工作都離不開“產品”二字,需要準確理解產品特性并與客戶實際需求加以結合。民生銀行僅交易銀行部產品就有超過20種,種類齊全、功能豐富,每個產品都有著自己特定的運用場景和底層邏輯,同時,每個客戶各自的特點和需求不同,滿足客戶不同的金融需求考驗著產品經理的基本功和創新力。
        乘勢而上,平凡產品方顯卓越
        2020年以來,突如其來的疫情改變了人們一貫以來的生活方式,也對經濟社會的轉型發展提出了考驗。線上化、便利化、快捷化迫在眉睫,“足不出戶”“實時辦理”成了很多客戶的第一需求,如何用本質相同的存款產品吸引更多的客戶、給客戶提供更加人性化的服務,并從競爭日趨激烈的市場上脫穎而出是各個銀行都在思索的問題?!半S享存”是期限10-720天自定義的非標準期限定期存款產品,其定價按照基準利率線性插值上浮,曾經客戶網銀只能選擇對應期限的掛牌利率,自定利率需客戶經理在客戶完成購買之后于柜臺修改。由于疫情原因,客戶和網點經常會遇到無法正常營業的情況??紤]到這個情況,民生銀行投產了網銀關聯定價系統的功能,只要天數和客戶信息匹配客戶,可直接在網銀上完成對應期限和利率的存單購買,無需線下維護。在系統的上線期間,吳藝蓉聯系動員了客戶,參與了總行該功能的投產測試,并知道客戶完成了首批存單的購買。
        緊跟需求,“快、狠、準”抓住核心痛點
        跨行現金管理是近幾年來民生銀行重點推動的產品,其“企業版支付寶”、“集團系統路由器”的特點大大提高了企業內部管理和信息傳遞的效率,線上化系統全面鋪開也是今后企業發展的趨勢。某企業客戶內部系統較為完善,但各個系統處于“孤島”狀態,無法實現系統之間的信息傳遞,需要財務人員重復操作,非常繁瑣且容易出現紕漏,同時客戶還要求對接票交所專屬系統。由于系統需求較為復雜,建設費用較高,客戶希望能控制集團費用的支出。在得知這個情況之后,吳藝蓉與客戶經理立即聯系三方,與客戶快速敲定需求清單,并就產品報價進行了核對,同時尋找其他三方進行了價格評估確定了合理的金額,在兩個月內完成了需求確認、清單價格確定、協議三方修改、法審簽約、上會與付款,獲得了客戶的高度認可,并于展開了更全面的合作。在推動跨行的過程中,通過機構的產品營銷、與三方公司儲備客戶的摸排,已經完成了26戶跨行項目的立項,其中包括5戶總分行級戰略客戶項目的落地。
        “越是深入一線、直面市場,越是能感覺到知識和能力的更新迅速,只有不斷學習、不斷與客戶和經營機構交流,才能踩正鼓點、跟上節奏,為經營機構提供更多的營銷選擇,也為客戶提供更優質的服務。一個優秀的產品經理,必須不斷地提升自己、具備專業知識,保持工作熱情。隨著時代的變化,我將篤志不倦、學以致用,在不斷學習專業知識的同時,與現實緊密結合,在瞬息萬變的格局中搶占先機”吳藝蓉說。
        星火百年,風云激蕩,劈波斬浪的波瀾壯闊是我國百年間譜寫的壯麗詩篇,這中間不可避免地會有很多考驗和挫折,但民生青年相信,憑借正確的方向、努力的姿態,終會“柳暗花明”,“豁然開朗”。
      原鏈接: 作者:    

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